Nền tảng giao tiếp đa kênh - SOKUCOM

  Việc tối ưu hóa hệ thống tổng đài và quản lý cuộc gọi trở thành một yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển. Sokucom, với các tính năng tiên tiến như ghi âm cuộc gọi, quản lý lịch sử cuộc gọi, và quản lý lịch sử IVR, mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp toàn diện để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ. Website:  https://sokucom.vn/tin-tuc/nang-tam-quan-ly-nang-cao-hieu-qua-cung-sokucom Quản lý ghi âm cuộc gọi giúp bảo mật và minh bạch nhằm quản lý dễ dàng hơn Ghi âm cuộc gọi là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp lưu giữ và theo dõi thông tin từ các cuộc đàm thoại với khách hàng. Với tính năng này, Sokucom mang đến nhiều lợi ích thiết thực: Đào tạo và phát triển nhân viên – Ghi âm cuộc gọi cho phép các nhà quản lý nghe lại các cuộc gọi. Họ có thể cung cấp phản hồi chính xác cho nhân viên. Việc này không chỉ giúp nhân viên cải thiện kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống. Nó còn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Bằng cách tối ưu hóa q...

Bạn đang băn khoăn về một phương pháp nào rẻ, nhanh, và gọn để chăm sóc khách hàng của mình? Bạn muốn tối ưu hóa chi phí vận hành hệ thống tổng đài? Hay bạn quan tâm đến tính linh hoạt và tính năng hiện đại mà tổng đài có thể cung cấp? Hãy cùng phân tích chi tiết giữa tổng đài truyền thống analog và tổng đài VoIP để đưa ra quyết định đúng đắn cho doanh nghiệp của bạn. Website:  https://sokucom.vn/tin-tuc/chon-tong-dai-truyen-thong-hay-voip Khái niệm Tổng đài truyền thống analog là một hệ thống sử dụng tín hiệu analog để truyền tải âm thanh qua các đường dây điện thoại bằng đồng. Đây là công nghệ đã tồn tại từ lâu và vẫn còn được sử dụng rộng rãi ở nhiều nơi. Ngược lại, tổng đài VoIP (Voice over Internet Protocol) sử dụng internet để truyền tải âm thanh và dữ liệu. VoIP chuyển đổi âm thanh thành dữ liệu số và truyền qua mạng Internet. Tổng đài VoIP cho phép thực hiện các cuộc gọi từ bất kỳ nơi đâu có kết nối internet. CHI PHÍ LẮP ĐẶT Khi nói đến chi phí lắp đặt, tổng đài truyền thốn...

Bạn đã bao giờ tự hỏi sự tiến bộ vượt bậc của công nghệ thông tin đã thay đổi nền kinh tế và xã hội như thế nào? Sự phát triển này khiến các doanh nghiệp chuyển mình sang mô hình kinh doanh mới: tiếp thị trực tuyến. Tuy nhiên, để đạt được thành công, việc nắm vững các kỹ năng telesales hiệu quả là điều cần thiết. Thay vì sử dụng các phương pháp truyền thống, nhiều doanh nghiệp hiện nay chọn tiếp thị trực tuyến. Trong số những phương thức tiếp thị hiện đại, telesales hay bán hàng qua điện thoại đã trở thành một lựa chọn phổ biến. Website: https://sokucom.vn/tin-tuc/7-ky-nang-ban-hang-tang-doanh-thu-sokucom Telesales là gì? Telesales hay bán hàng qua điện thoại, là một hình thức marketing mà nhân viên kinh doanh trực tiếp giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng qua cuộc gọi điện thoại. Với các kỹ năng telesales hiệu quả, nhân viên có thể tối ưu hóa quy trình này để đạt được kết quả tốt nhất. Hình thức marketing này mang lại nhiều ưu và nhược điểm như sau: Ưu điểm: Telesales cho phé...

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững không chỉ tăng doanh số mà còn gắn kết lâu dài với khách hàng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần chiến lược thông minh. Hiểu được những pain points của Quý khách hàng, tổng đài ảo và công nghệ tiên tiến như Sokucom có thể đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Dưới đây là một số tips giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng vững chắc. Website: https://sokucom.vn/tin-tuc/xay-dung-mqh-khach-hang-sokucom Tip #1. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng Hiểu rõ nhu cầu khách hàng là bước quan trọng đầu tiên để xây dựng mối quan hệ bền vững. Doanh nghiệp có thể nắm bắt chính xác nhu cầu từng khách hàng bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi qua tổng đài ảo. Hơn nữa, Sokucom cung cấp công cụ giúp lưu trữ và phân tích dữ liệu. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng chiến lược phù hợp. Tip #2. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng Khách hàng luôn mong muốn được đối xử như những cá nhân đặc biệt. Với dịch vụ tổng đài của Sokucom, doanh n...

Trong môi trường kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, thì tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong thành công của mọi tổ chức. B2B Telesales là một trong những chiến lược bán hàng phổ biến và hiệu quả. Trong bài viết này, SOKUCOM sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về B2B Telesales, cách hoạt động, lợi ích, thách thức, và các yếu tố quyết định thành công. Website:  https://sokucom.vn/tin-tuc/b2b-telesales Giới thiệu tổng quan về B2B Telesales Định nghĩa B2B Telesales B2B Telesales (Business-to-Business Telesales) là hình thức bán hàng trực tiếp qua điện thoại, nhắm mục tiêu đến các doanh nghiệp, tổ chức. Khác với B2C, B2B Telesales đòi hỏi những kỹ năng và kiến thức chuyên sâu hơn để có thể thuyết phục các nhà quyết định trong doanh nghiệp. Dựa vào định nghĩa nêu trên, B2B telesales còn được gọi là telesales giữa các doanh nghiệp. Sản phẩm/ dịch vụ của mô hình kinh doanh này thường là các sản phẩm/dịch vụ có giá trị cao, phức tạp, đòi hỏi kiến ...

Telemarketing đã và đang là một trong những phương pháp tiếp thị trực tiếp hiệu quả nhất, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ. Vậy Telemarketing là gì ? Hình thức này mang lại những lợi ích và đối mặt với những thách thức nào trong thời đại số? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây cùng SOKUCOM . Website:  https://sokucom.vn/tin-tuc/telemarketing-la-gi Giới thiệu tổng quan về Telemarketing Khái niệm Telemarketing là gì? Telemarketing hay tiếp thị qua điện thoại, là phương thức tiếp thị trực tiếp mà doanh nghiệp sử dụng để liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại. Mục tiêu chính của Telemarketing là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, hoặc thu thập thông tin từ khách hàng, hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Telemarketing có thể được thực hiện thông qua: Thực hiện cuộc gọi chủ động, đó là nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc khảo sát thông tin. Thực hiện cuộc gọi nhận vào, là hình thức nhân viên...