Tổng đài gọi tự động IVR

Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) là giải pháp tự động hóa thông minh, hỗ trợ doanh nghiệp quản lý và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Đây là công nghệ ứng dụng giọng nói để nhận diện, xử lý yêu cầu hoặc chuyển hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa vận hành.

Website: https://sokucom.vn/chuc-nang/ivr

Tổng đài IVR hoạt động như thế nào?

Tận dụng tính năng IVR (Interactive Voice Response) giúp doanh nghiệp của bạn tiếp nhận cuộc gọi một cách thông minh và tự động. Hệ thống có khả năng trả lời bằng giọng nói, tự động phân loại và chuyển tiếp các câu hỏi theo nội dung. Ngoài ra, bạn có thể gửi tin nhắn bằng giọng nói cho khách hàng ngay khi thực hiện cuộc gọi, tạo nên trải nghiệm giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả.

Các tính năng nổi bật của IVR

• Phân phối cuộc gọi thông minh: IVR tự động kết nối khách hàng với bộ phận phù hợp, giảm thiểu nhầm lẫn.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối với các nền tảng như email, chatbot, CRM để quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện.
• Hỗ trợ 24/7: Không cần nhân viên trực tổng đài, IVR đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng.
• Ghi âm và phân tích dữ liệu: Giám sát chất lượng và cải thiện dịch vụ qua dữ liệu thu thập được.
• Tùy chỉnh kịch bản linh hoạt: Doanh nghiệp có thể thiết kế kịch bản phù hợp với nhu cầu.

>> Khám phá thêm về dịch vụ SMS Brandname và dịch vụ Tổng đài PBX đang được người dùng trên thị trường khá quan tâm trong thời gian gần đây

Lợi ích vượt trội của IVR đối với doanh nghiệp

• Tiết kiệm chi phí: Giảm số lượng nhân sự và hạn chế chi phí đầu tư vào hạ tầng tổng đài truyền thống.
• Nâng cao hiệu suất: Tự động hóa quy trình, giúp doanh nghiệp tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Rút ngắn thời gian chờ đợi và cung cấp thông tin nhanh chóng.
• Tăng tính chuyên nghiệp: IVR xây dựng hình ảnh hiện đại, đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Ứng dụng của IVR trong nhiều lĩnh vực

• Ngân hàng và tài chính: Tra cứu số dư, kiểm tra giao dịch, chuyển khoản.
• Thương mại điện tử: Hỗ trợ đặt hàng, kiểm tra tình trạng đơn hàng.
• Y tế: Đặt lịch hẹn, thông báo kết quả khám bệnh.
• Chăm sóc khách hàng: Giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ.

IVR không chỉ là một công cụ, mà còn là bước tiến quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và tiết kiệm chi phí trong thời đại số. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tự động hóa thông minh, IVR chính là lựa chọn phù hợp nhất.

Liên hệ:

CÔNG TY TNHH SOKUCOM
Hotline: 02871067893 (CSKH)
Website: https://sokucom.vn/
Email: sales@sokucom.vn
Add: Số 94 Hồ Nghinh, Phường Phước Mỹ, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam